KI im Vertrieb

Wenn Sie ein Bild aufhängen – suchen Sie dann den perfekt optimierten Bohrer aus der neuesten Produktgeneration oder wollen Sie danneinfach nur ein Loch in der Wand? Unternehmen kommunizieren traditionell dieaus ihrer Sicht relevanten Produktattribute. Kund:innen empfangen im Alltag jedoch eine Vielzahl von Werbebotschaften und gerade Versicherer haben esschwer, mit ihren Produkten durchzudringen. Kund:innen wollen lediglich ihr Problem lösen – in diesem Beispiel „das Loch in der Wand“. Doch was ist der „Jobdes Kunden“ in Bezug auf Versicherungen? Künstliche Intelligenz agiert als technologischer Enabler undbefähigt Organisationen für eine neue Art des Kundenverständnisses. Dieganzheitliche Analyse von internen und externen Datenquellen ermöglicht einekontextbasierte Segmentierung, welche auf Interessenswelten der Kund:innen fußt. Somit kann eine bedarfsgerechte Kundenansprache erfolgen. Im Kern geht esum einen Wechsel von der herkömmlichen „Inside-Out“ Perspektive des Versicherers (mein Produkt mit diesen Attributen) zu einer Outside-In Perspektive (welcher Job ist aus Kundensicht zu tun).

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